小产权房网业主：管理费高，但未能享受到相应配套服务
业主杨先生表示，自己于2016年1月份购房，10月份左右收楼。“我们现在的物业费是2.8元/平方米，周边小区应该没有超过2.5元/平方米以上的。此前说是五星级的管理，每栋配一个管家，管家只服务这一栋楼，每栋还配一个保安。前期物业协议、业主手册上写着很多服务都是很好的，很多都没有实行”。
此外，杨先生表示，不少小区设施是不完善的，物管进来的时候说有恒温游泳池、会所，一直到现在都没开放。小区篮球场地都是斜的，根本没法打篮球。车库、入户大堂等公共区域的灯光很暗，喷泉一般不开”。
业主张先生表示，2.8元/平方米的物管费要高于周边小区的收费，隔壁的海伦印象小区物管费2.5元/平方米。“最关键的是承诺过很多服务，都没有兑现，譬如当初买房时，就是看中了小区里的景观河道，在我印象中除了卖房的时候开过，其他时间就没怎么开；配套的会所，包括一个室内的恒温泳池、一个室外泳池，到现在也没有开放，这些理应是业主享受的配套服务”。
“不少公共区域的照明也不够”，在张先生邀请下，南都记者和数名业主来到地下车库。南都记者在现场发现，地下车库数条灯光照明带为感应式，没有人、车经过时处于低瓦数状态，有人、车经过时会自动切换成高瓦数照明模式。“之前说地下停车场有地坪漆，现状是水泥地面，照明也不够，靠里面的停车位、角落里的停车位没有照明，晚上回来倒车入库都看不清，在后尾箱取东西还要自己来照明，楼梯间的照明也不够”。在1栋2单元的地下车库电梯间里，张先生数了数电梯间里的灯泡，“总共装了20多盏灯，只亮了7盏灯”。
“地下停车收费没有相关审批备案手续，我们认为收费是不合规的，因此部分业主拒绝缴停车费，物业方面不让未缴费车辆进入停车场”，张先生表示，近期因为停车问题还引发了冲突。业主陈女士告诉南都记者，6月10日早上8时许其老公已经进过一次停车场，后来出来一次，10：30第二次进去，保安就不让进。“我老公说我是业主，为什么不让我进小区？我老公就说拍个照，保安从车窗伸进来手来打我老公，手机也被打到副驾驶上，我老公很生气出来还手，手上脖子上都有伤，把我老公打成这样也没来慰问一下”。
张先生表示：“业主与保安发生冲突，物业发了一段剪过的视频，只是业主下车攻击保安的内容。报警后，我也去了派出所，警察把视频给我看了，我可以负法律责任，物业将保安动手的画面给剪掉了”。
业主金女士表示，5月15日小区进行临时消杀工作，本来规定每个星期三下午消杀，当天的消杀是临时增加的，“烟雾喷到业主了，后来才知道是喷杀虫剂”。
此外多名业主表示，入住以来小区的会所从未开放过，此前说的室内恒温泳池和室外露天泳池没有开放过。在多名业主的带领下，南都记者来到小区会所。透过玻璃门南都记者看到室内泳池中有一个临时羽毛球场。“这里只允许物业的人进来打球，业主是不能进来的”，一名业主向南都记者表示，会所应该是小区配套设施，“我们交了2.8元的物管费，应该享受会所的配套设施”。
物业：针对业主诉求已开展相关改进工作
针对众多业主在物业服务方面提出的异议，6月15日下午，南都记者采访了深圳市城建物业管理有限公司相关负责人晋先生，“坦洲因为河道较多，蚊虫相对较多。此前物业收到业主投诉，称小区内蚊虫太多，我们就停止了景观河道通水，如果业主希望开通，我们明天就能放水”。随后南都记者向晋先生传达了业主意见，“在停止景观水道供水前，是否应该遵从少数服从多数的原则，征求一下业主的意见”，对此晋先生表示这一意见非常好，“这也是我们考虑欠缺的地方，接下来会去征求业主们的意见”。
针对部分业主称，5月15日的临时烟雾消杀工作时“故意朝业主喷洒”，晋先生表示，该小区每周三都会固定进行消杀工作，相关工作安排也会及时张贴在每个楼栋、每个单元的电梯间，“随着气温升高，蚊虫越来越多，所以每个月月中额外增加一次烟雾消杀，我们提前通知了业主要关好门窗，看管好宠物。5月中的消杀工作，并不是故意朝着业主喷洒，可能当时有风，正好把烟雾吹到业主那边”。
有业主表示临时消杀提前通知的时间不够长，如果正在上班，肯定没法赶回来关门窗。对此晋先生表示，增加的临时消杀工作，只是针对春夏交替时节，“解决蚊虫多的问题，实际工作中我们考虑得不够周到，感觉是好心办了坏事，下一步我们会尽可能提早通知，让业主们能有更充裕的时间来做准备工作，同时也会加强作业的规范性”。
针对不少业主反映的入户大堂、地下车库及电梯间的灯光不足问题，晋先生表示，地下车库的照明灯是感应式的，为了节能，没人走动或是没车经过时，就会处于低瓦数状态，有人或有车经过时就会切换至高瓦数状态，加强照明。同时晋先生表示，此前也收到业主反映照明不足，除了增加了楼梯间的照明外，计划根据业主们的诉求进一步加强、优化灯光，“上个月已经采购，一个月之内就能解决这些问题”。南都记者提出是否能提供相关的采购单据，不到一分钟晋先生让工作人员提供了一张采购单据，上面列举了数十项采购名录，南都记者看到其中一项采购为50盏灯管，用于车库车道感应灯管照明。针对部分车主表示部分靠里面、角落的车位照明不足，晋先生表示也会根据反馈继续进行优化。
关于部分业主表示地下停车场收费不合规，6月9日，中山深城建房地产有限公司和中山御城金湾物业服务中心发布了一则“通报”，称“停车场收费合法合规”、“收费标准与周边同类停车场收费价格相比属于合理范围”，此外晋先生表示已按照发改局规定的格式对停车收费标准进行了公示。针对工作人员和业主肢体冲突一事，晋先生表示事发后已报警，具体情况以警方调查、通报为准。
针对业主反馈的小区会所一直未开放的问题，晋先生向南都记者出示了一份商品房买卖合同，南都记者在补充协议15条“其他约定”第三条中看到，“本项目未计入分摊面积部分的配套建筑，包括但不限于地下停车场(库/位)、会所等其所有权属于出卖人，出卖人有权自行决定出售、出租、自用、使用和收益。出卖人保留的自用物业的产权、预留用地，均属出卖人所有”。
晋先生介绍，中山深城建房地产有限公司，隶属于深圳市城市建设开发(集团)公司，产权单位为深圳市投资控股有限公司，御城金湾小区会所属于国有资产，对外出租需要走“招拍挂”流程，目前前期准备工作已启动。“经营者中标后，也会考虑到投资、经营方面的问题”，晋先生介绍，小区总户数为3275户，入伙（已收楼）在半数左右，实际入住户数1/4左右，“此前也有单位想承租，综合考虑小区的入住率不是很高，可能会面临经营困难，因此放弃了”。
部门回应
中山市坦洲镇住房和城乡建设局：
开发商承诺逐步完善配套设施
中山市坦洲镇住房和城乡建设局方面表示，御城金湾小区的配套设施，总的来说是开发商配套的，不是物业公司配套的，该小区配套设施有一些还没有完善，开发商方面承诺会逐步完善。此外小区物业管理方面也确实存在部分问题，上周五去小区检查，发现有些不到位的地方，如持证上岗、设备维修不及时等，已发了整改通知要求整改。
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