深圳小产权房的合同消费者称被欺诈-2023东莞小产权房信息_深圳小产权房源

郴州执法部门取样送检的木块。本文图片均由受访者提供

湖南郴州市民曹红花40万元为家里定制原木家具，安装后发现“问题多多”：厨柜的柜门与合同约定的品牌不符；家具材质按要求为樱桃木，却出现了橡胶木指接板；衣柜中的“俄罗斯樱桃木”，其实是杨木……

“这明摆着就是对我的欺诈。”曹红说。

曹红家定制安装的家具（部分）。

4月20日接受澎湃新闻（www.thepaper.cn）电话采访时，被投诉的商家负责人刘美芳称，自己做这单生意没有赚钱，她承认合同里约定了“俄罗斯樱桃木”，但实际是杨木，“我们只要不把这木头当成北美樱桃木去卖，那都没事。”生产厂家则解释，“俄罗斯樱桃木”是行业内“自己取的名字”，“俄罗斯就没有樱桃木，整个市面上都没有。”

曹红投诉商家后，郴州市市场监管综合行政执法支队展开了调查。该支队负责人李泳霖近日告诉澎湃新闻，执法人员已进行调查取证，“很快会有结论”。

消费者：签合同一波三折，榉木“升级”为俄罗斯樱桃木

喜欢原木家具的曹红，为家里定制原木家具的总价是404800元，包括“全屋定制”346800元，以及“西克曼”厨柜58000元。事实上，还在签订合同阶段，她与商家的交涉就一波三折。

2020年9月，曹红到郴州燕泉广场与当时的“西克曼”品牌厨柜经销商刘美芳达成一致，定制了一套“西克曼”厨柜。一个月后，两人又签订28万元的合同，“全屋定制”木制家具。后来因设计图纸调整，“全屋定制”的金额增至346800元。

双方起初约定，衣柜的柜门为樱桃木，柜体为榉木。不过，后来的合同资料显示：“柜体榉木升级成俄罗斯樱桃木”。

在合同资料的产品清单后面，注明“柜体榉木升级成俄罗斯樱桃木”。

“刘美芳跟我说榉木太硬做柜体不行，而且厂家没有榉木了，换成俄罗斯樱桃木就可以确保两个月出货。”曹红说，当时刘美芳引导她更换柜体材料，“她说帮我高配升级为俄罗斯樱桃木。我以为是更好的进口木材，就同意了。”

曹红交纳的30万元货款。此外她还交了总计5万元的定金。

2021年10月，曹红向刘美芳交了30万元货款。两人还手写签订了“约定事项”，第一条就注明，柜门为北美樱桃木、柜体为俄罗斯樱桃木。可才过一个月，两人签字解除了合同。

“当时她要我在厂家的清单上签字，我不愿签。我跟你已经签了合同，你跟厂家下单干嘛要我签字呢。”曹红回忆，解除合同后，因刘美芳迟迟未退还30万货款，双方最终继续履约，在2021年12月重新签订《木制品定购合同》。双方都在合同上签字，还加盖了刘美芳的门店——郴州市北湖区美焕美家定制家居商行的公章。“她盖章盖错到甲方了，就又重盖了一个。”曹红说。

上述合同显示，包括厨柜定制和全房木制品定制在内，货款总计404800元。曹红已交35万元（含定金），等安装验收后再支付余款54800元。合同对衣柜的要求仍为“保证柜门北美樱桃木、柜体俄罗斯樱桃木”。

2022年11月，定制的衣柜、房门和橱柜陆续送来。安装之后，曹红称家具存在贴皮、货不对板、柜门破损变形等现象，遂向相关部门投诉。

鉴定：样品中检出橡胶木，“俄罗斯樱桃木”实为杨木

2022年12月，接到曹红投诉的郴州市市场监督管理局介入调查。2023年2月，执法人员从曹红家中安装的衣柜背板、门板以及梳妆台等处，提取了5份木块样品，送至广西产品质量检验研究院进行检验。

检验报告显示，送检材料中检出“杨木”。

2月底，5份样品的检验结果出来。《检验报告》显示，其中2份样品木材为樱桃木，另2份为杨木，还有1份为橡胶木。检出樱桃木的是柜门部位，检出杨木的是柜体部位，检出橡胶木的是衣帽间梳妆台背板。

“合同里要求的材料都是樱桃木，根本没有橡胶木。”曹红说，她后来发现，柜体见光面等部位也使用了橡胶木指接板，而表面则是贴皮的。

让曹红更吃惊的是，合同里约定的柜体材料“俄罗斯樱桃木”，经鉴定竟是杨木！“我感觉自己被骗了。”她气愤地说：“柜体是以假充真，俄罗斯樱桃木变成杨木；柜门用的樱桃木是很差的次品，以次充好。”

曹红还反映，定制安装的“西克曼”牌厨柜，其柜门并非“西克曼”公司的产品，柜体也只是该公司另一品牌“曼好家”，这违反了合同约定。

“这完全就是消费欺诈。”她说。

商家：“俄罗斯樱桃木”是市场俗称

为核实情况，4月17日，澎湃新闻记者电话联系上被曹红投诉的商家刘美芳。

“这本来就是亏本的生意，我怎么去欺诈她呢。”刘美芳声称，用的杨木来自俄罗斯跟东北交界的地方，纹理跟樱桃木很像，“俄罗斯樱桃木就是一种俗称”。

樱桃木是常用于制作家具的一种高档木材，因纹理细腻、结实耐用而受到消费者青睐。樱桃木的主要产地是以美国东部为主的北美地区。有公开资料称，包括英国、北欧以及日本，也产樱桃木。

记者又联系上生产厂家——东莞艾洛家居有限公司。“市场上的‘俄罗斯樱桃木’，实际上用的都是杨木。”该公司负责人周绍军说，“俄罗斯就没有樱桃木，整个市面上都没有。”

周绍军介绍，“俄罗斯樱桃木”是行业内的称呼，“这只是我们行业自己取的名字，”他说：“杨木的名字没那么好听嘛，市场上就给它取了一个名字，叫俄罗斯樱桃木。”

那曹红家柜体“俄罗斯樱桃木”实际上采用的木材——杨木，是从哪里来的？“是俄罗斯的杨木。俄罗斯跟东北交界那边的。”刘美芳告诉澎湃新闻。不过，作为厂家的周绍军则回答得有些模糊：“这个杨木……非洲的也有，美国的也有，不知道哪里的。”

曹红定制家具材料中的“俄罗斯樱桃木”，是从起初合同里的榉木“升级”的。那么，原来约定的榉木，与后来“升级”的俄罗斯樱桃木（杨木），价格上有什么区别？

“艾洛（厂家）给我的价格，杨木和榉木都一样的。”刘美芳说。厂家负责人周绍军则介绍，杨木的价格比榉木便宜，“1立方木材应该相差1千块钱左右，做成家具，1平方相差几十块钱。”

曹红则反驳说，她去市场了解，得知杨木价格只有榉木的一半，与真正的樱桃木相比更是“便宜太多了”。

曹红与刘美芳最后签订的合同（尾页）。

曹红家的家具被执法部门取样送检后，材料中还检出了“橡胶木”，这种材质并未写进曹红与刘美芳的合同。接受采访时周绍军称，刘美芳当时下单给厂家的材料有三种：北美红樱桃木、俄罗斯樱桃木（杨木），以及橡胶木指接板。

合同中要求衣柜为樱桃木。

“橡胶木指接板贴皮，贴红樱桃木皮。这应该也不多，几十个平方吧。”周绍军说。

为何在家具材料中采用并未写入客户合同的橡胶木？刘美芳解释称，因为柜体和柜门材质不一样，为保证颜色和纹理一致，所以进行“贴皮”。“原木拼接就一定要留工艺缝，否则容易变形，所以我们用（橡胶木）指接板来贴木皮。”她说：“见光面如果用樱桃木，那价格不一样。”

对于刘美芳的说法，曹红认为是“狡辩”，“我只知道按合同来办，合同里我要的是原木，是樱桃木。”

关于厨柜的品牌问题，曹红称柜门不是“西克曼”，与合同约定不符。记者联系上西克曼厨柜郴州区负责人罗椿。罗椿称，经过公司系统查询，曹红定制的厨柜，其柜体属西克曼公司出品，但柜门不是该公司的。罗椿还介绍，西克曼品牌方已经取消了刘美芳的专卖店经营权。深圳德宝西克曼智能家具公司的文件显示，因刘美芳“经营管理效果未能达到约定的要求或标准，且在当地存在售假现象”，自2022年3月起取消其西克曼产品的特许经营权。

刘美芳表示，当时是征得曹红的同意后，才去另一厂家下单定制厨柜柜门。曹红则予以否认：“我从来没有同意过。”

接受澎湃新闻电话采访时，刘美芳强调，她做曹红这单生意并未赚钱。4月17日，她表示自己“亏本”。不过，4月20日她有了不同说法。“这个单是平价平出的，”她说：“我就赚了10个点的服务费。”

执法部门：已进行调查取证，准备结案

曹红投诉之后，2022年12月，郴州市市场监管局执法部门对刘美芳的相关经营行为正式立案调查。

执法人员对刘美芳与曹红的交易合同、刘美芳与东莞厂家及相关品牌方的交涉过程，都进行了调查，并对曹红家的衣柜等家具进行取样送检。

曹红称家具存在质量问题。

2023年4月21日，据刘美芳透露，两名执法人员当天又来到她家，现场查看厨柜等定制的家具。

“我们正在调查，还没结案。”办案人员张庆阳介绍。

郴州市市场监督管理局。

4月17日，郴州市市场监管综合行政执法支队的支队长李泳霖告诉澎湃新闻，执法人员已进行大量的调查取证工作。

“我们快调查完了，准备结案了。马上会有一个结论。”李泳霖说。对于涉案商家是否被认定为“欺诈”，李泳霖表示暂不便透露，“处罚决定书还没有下，还要经过审核。”

根据消费者权益保护法第五十六条的规定，经营者如果在商品中掺杂、掺假，有以假充真、以次充好等欺诈消费者的行为，行政执法部门可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款；没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。